درباره دوره: دوره "Sales and CRM Overview" هدف آن آموزش مهارت‌های پایه‌ای در Salesforce است و شما را برای انواع نقش‌های ابتدایی در فروش، از جمله موقعیت "متخصص عملیات فروش"، آماده می‌کند. این دوره برای مبتدیان طراحی شده است و برای موفقیت در آن، هیچ تجربه قبلی در Salesforce، فروش یا CRM لازم نیست. در این دوره با مفاهیم اساسی مانند اصول فرایند فروش آشنا خواهید شد. همچنین با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و کاربردهای آنها آشنا می‌شوید، به محصولات اصلی Salesforce و موارد استفاده از آنها پرداخته و دانش عملی در مورد قابلیت‌های کلیدی Salesforce Sales Cloud به دست می‌آورید که به رشد کسب‌وکار کمک می‌کنند. این دوره اولین گام در مسیر یادگیری شما با Salesforce است و پایه‌ای را فراهم می‌کند که در دوره‌های بعدی، به ابزارهای پیشرفته‌تر Salesforce عمیق‌تر پرداخته می‌شود و در نهایت شما را برای شروع حرفه جدیدتان آماده می‌کند. توجه داشته باشید که اگر پیش‌زمینه‌ای در زمینه فروش و CRM دارید یا مایلید بلافاصله به محتوای عمیق‌تر در Salesforce بپردازید، توصیه می‌شود با دوره دوم این گواهینامه، یعنی "مدیریت سرنخ‌ها در Salesforce"، شروع کنید. سیلزفورس برای کسب‌وکار: 1 - خوش‌آمدید به گواهینامه حرفه‌ای! 2 - نقش متخصص عملیات فروش 3 - خوش‌آمدید به دوره 4 - خوش‌آمدید به فصل اول 5 - چالش‌های پیش‌روی کسب‌وکارها 6 - چه کسانی از Salesforce استفاده می‌کنند فرآیند فروش: 1 - خوش‌آمدید به فصل دوم 2 - فروش B2C در مقابل B2B: تفاوت‌ها و شباهت‌ها 3 - بررسی فرآیند فروش 4 - مثال‌هایی از فرآیند فروش داده‌های مهم در CRM: 1 - خوش‌آمدید به فصل سوم 2 - پایگاه‌های داده و بهداشت داده‌ها Sales Cloud: 1 - خوش‌آمدید به فصل چهارم 2 - به‌روزرسانی‌ها و سفارشی‌سازی Salesforce 3 - ساختار رزومه 4 - بهترین روش‌ها برای نگارش رزومه 5 - مرور دوره 6 - تبریک!

درباره دوره: مواجهه با مشتریان سرسخت، یکی از دشوارترین بخش‌های کار یک فروشنده B2B است. این مشتریان می‌توانند به راحتی فرصت‌های فروش را از بین ببرند، کار شما را به طور قابل توجهی سخت‌تر کنند و در برخی موارد، اعتماد به نفس حرفه‌ای و سلامت روان شما را به طور کامل تحت تأثیر قرار دهند. این دوره، به شما کمک می‌کند تا بر این چالش‌ها غلبه کنید. در این دوره، نکات عملی و قابل اجرا در زمینه برخورد با مشتریان سرسخت را فرا خواهید گرفت. با شرکت در این دوره، مهارت‌های خود را در زمینه برخورد با مشتریان سرسخت تقویت کرده و یاد می‌گیرید که چگونه چالش‌ها را به فرصت‌هایی برای ایجاد روابط ماندگار تبدیل کنید. مقدمه: 1 - برخورد با مشتریان B2B دشوار 2 - چرا برخی از مشتریان دشوار هستند؟ درک آن‌ها: 1 - اولویت‌های مشتری کجاست 2 - کشف درد واقعی مشتری 3 - تقسیم مشکلات مشتری به بخش‌های کوچک 4 - توضیح انواع شخصیت‌ها و رنگ‌ها برخورد با آن‌ها: 1 - حفظ آرامش با مشتریان دشوار 2 - انواع مشتریان دشوار 3 - مدیریت انتظارات مشتری 4 - برخورد با مشتریان ترسناک 5 - پیدا کردن ارتباطات و ساختن روابط 6 - تأییدات ذهنی قبل از جلسات 7 - جلب موافقت و توافق مشتری 8 - تقلید زبان بدن مشتری 9 - درک ارزش خود به عنوان یک فروشنده ارزیابی آن‌ها: 1 - درک شبکه‌های مشتری 2 - به اشتراک گذاری مشتریان در تیم شما 3 - فروش بر اساس ارزش به جای قیمت نکات نهایی: 1 - بازی‌سازی با مشتریان دشوار 2 - تبادل مشتریان با همکاران 3 - چهار مرحله برای برخورد با مشتری دشوار 4 - اخراج و رها کردن مشتریان نتیجه‌گیری: 1 - افکار نهایی در مورد برخورد با مشتریان دشوار

درباره دوره: ایجاد و به حداکثر رساندن روابط با مشتری مفهوم مهمی است که باید در دنیای تجارت به آن تسلط یافت. ایجاد ارتباط با مشتریان در روندهای فعلی بازار مهمترین جنبه ای است که یک سازمان باید برای جلب رضایت مشتری روی آن تمرکز کند. از آنجایی که مشتری برای مدت طولانی با یک شرکت معامله می کند، شرکت تمایل دارد بینش بهتری از نیازها و انتظارات مشتری توضیح دهد. از این طریق می توان یک رابطه عالی بین آن ها ایجاد کرد. این موضوع منجر به فروش محصولات بیشتر و حفظ تجارت با مشتریان می شود که در نهایت منجر به کسب و کار سودآور می شود. رضایت مشتری معیاری است که نشان می‌ دهد چگونه نیازها و پاسخ‌ها با یکدیگر همکاری می‌ کنند و انتقال داده می شوند تا انتظارات مشتری را افزایش دهند. تنها در صورتی می توان به آن دست یافت که مشتری به طور کلی رابطه خوبی با شرکت داشته باشد. در بازار رقابتی کسب و کار امروز، رضایت مشتری یک بخش مهمی از  عملکرد و یک عامل تمایز اساسی استراتژی های کسب و کار است. از این رو هر چقدر رضایت مشتری بیشتر باشد، تجارت و پیوند با مشتری بیشتر است. وفاداری مشتری، تمایل مشتری به ادامه تجارت با یک شرکت خاص و خرید منظم محصولات است. این معمولا زمانی دیده می‌ شود که مشتری بسیار از طرف تامین‌کننده راضی است و مجددا به تشکیلات برای معاملات تجاری مراجعه می‌ کند، یا زمانی که تمایل دارد محصول یا نام تجاری خاصی را طی مدت زمانی از آن شرکت دوباره بخرد. برای تداوم وفاداری مشتری، مهمترین جنبه ای که یک تشکیلات باید بر آن تمرکز کند، رضایت مشتری است، از این رو می توان گفت که وفاداری مشتری نیز نتیجه یک رابطه خوب است. حفظ مشتری یک فرآیند استراتژیک برای حفظ مشتریان موجود و عدم جدایی یا مراجعه آن ها به برندها یا سازمان های دیگر برای کسب و کار است و این تنها زمانی امکان پذیر است که بین مشتری و برند رابطه با کیفیتی وجود داشته باشد. معمولا یک مشتری وفادار تمایل دارد تا زمانی که نیازهای اساسی او به درستی برآورده شود، به یک برند یا محصول خاص پایبند باشد. او برای خرید محصول جدید ریسک نمی کند. هر چقدر امکان حفظ مشتریان بیشتر باشد، احتمال رشد خالص کسب و کار بیشتر می شود. حمایت توسط مشتریان برای معرفی یک شرکت در زمانی که احساس رضایت و دلگرمی می کنند و زمانی که رابطه سالمی با مشتریان دارند، بدون هزینه می باشد. این معرفی یا ارجاع مشتری به سایر مشتریان به آسانی آب خوردن برای یک شرکت عمل می کند زیرا هیچ هزینه و مشقتی در این موضوع وجود ندارد. این می تواند به عنوان بهترین نتیجه یک رابطه با کیفیت برای یک شرکت تلقی شود. به حداکثر رساندن روابط با مشتری: 1 - مقدمه به حداکثر رساندن ارتباط با مشتری 2 - نیاز به ارتباط با مشتری 3 - نحوه ایجاد روابط برای وفاداری 4 - دلایل کاهش مشارکت مشتری 5 - اصول ارتباط با مشتری 6 - اهمیت شناخت مصرف کنندگان خود 7 - اهمیت ارزش در روابط 8 - چالش‌های ایجاد رابطه 9 - استراتژی‌های ایجاد رابطه 10 - عوامل تعیین کننده ارتباط با مشتری 11 - فهرست مشکلاتی که برای ارتباط با مشتری باید از آن‌ها اجتناب کنید