درباره دوره: Google Analytics 4 جدیدترین ابزار تحلیلی است که به شما امکان اندازه‌گیری ترافیک و تعامل را در وب‌سایت‌ها و برنامه‌های می‌دهد. این نسخه از گوگل آنالیتیکس گزارشات بسسیار دقیق‌تری ارائه می‌دهد و نحوه نمایش این گزاراشات از نسخه قبلی خود متفاوت است. در دوره آموزش گوگل آنالیتیکس 4 که توسط آناتیلیکس آکادمی تهیه شده است به صورت گام به گام نحوه نحوه راه اندازی و استفاده از 4 Google Analytics بیان شده است. در طول این دوره، به شما نشان خواهیم داد که چگونه ویژگی‌های Google Analytics را با پیاده‌سازی آن‌ها در وبلاگ آزمایشی Google Analytics تنظیم کنید. همچنین در مکتب خونه انواع دوره آموزش دیجیتال مارکتینگ و آموزش گوگل آنالیتیکس به عنوان مکمل و پیش نیاز این دوره موجود است. گوگل آنالیتیکس 4 (GA4) نسل جدیدی از ابزار تجزیه‌وتحلیل وب و اپلیکیشن گوگل است که امکانات پیشرفته‌تری نسبت به نسخه قبلی خود، Universal Analytics ارائه می‌دهد. این نسخه با تمرکز بر رویدادها (Events) به‌جای نشست‌ها (Sessions) طراحی شده است که به کاربران اجازه می‌دهد تعاملات کاربران را به طور دقیق‌تری ردیابی و تحلیل کنند. ورای آن GA4 از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی برای پیش‌بینی رفتار کاربران و ارائه پیشنهادات کاربردی بهره می‌برد. این ابزار قابلیت ردیابی چند پلتفرمی را دارد، به این معنا که می‌توان داده‌های وب‌سایت و اپلیکیشن‌های موبایل را به‌صورت یکپارچه تحلیل کرد. از دیگر ویژگی‌های مهم GA4 می‌توان به تحلیل مسیرهای کاربر (User Journey)، تحلیل کاربران در طول عمر (Lifetime Value) و گزارش‌های سفارشی اشاره کرد. همچنین، GA4 تنظیمات حریم خصوصی بهبودیافته‌ای دارد که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در چارچوب قوانین حفاظت از داده‌ها عمل کنند. با استفاده از GA4، کسب‌وکارها می‌توانند بینش‌های عمیق‌تری از رفتار کاربران خود به دست آورده و استراتژی‌های بازاریابی و بهینه‌سازی خود را بهبود بخشند. علاوه بر این، گوگل آنالیتیکس 4 ابزارهای پیشرفته‌ای برای پیگیری و اندازه‌گیری اهداف و تبدیل‌ها ارائه می‌دهد. از طریق آموزش، می‌توان این ابزارها را به درستی پیکربندی و بهره‌برداری کرد تا میزان موفقیت کمپین‌های تبلیغاتی و دیگر فعالیت‌های بازاریابی را به دقت سنجید. همچنین، آموزش این ابزار موجب می‌شود تا کاربران با مفاهیم و تکنیک‌های جدیدی مانند مدل‌های پیش‌بینی و یادگیری ماشینی که در GA4 ارائه شده‌اند، آشنا شوند. گوگل آنالیتیکس 4 (GA4) نسخه جدید و پیشرفته‌ای از ابزار تجزیه‌وتحلیل وب‌سایت و اپلیکیشن گوگل است که جایگزین Universal Analytics شده است. در واقع GA4 با بهره‌گیری از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی، داده‌ها را تحلیل و پیش‌بینی می‌کند و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بهتر تصمیم‌گیری کنند. یکی از ویژگی‌های برجسته GA4، امکان ردیابی و تحلیل داده‌ها از چندین پلتفرم مختلف به‌صورت یکپارچه از جمله وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های موبایل است. با GA4، گزارش‌ها و داشبوردها بهبود یافته‌اند و امکانات جدیدی مانند تحلیل کاربران در طول عمر (Lifetime Value) و تحلیل مسیرهای کاربر (User Journey) به این ابزار اضافه شده است. به‌طورکلی، GA4 با ارائه قابلیت‌های پیشرفته‌تر و کاربرپسندتر، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا درک بهتری از رفتار کاربران خود داشته باشند و استراتژی‌های موثرتری برای رشد و بهبود عملکرد خود پیاده‌سازی کنند. در آموزش GA4، مباحث مختلفی باید پوشش داده شوند تا کاربران بتوانند به‌خوبی از قابلیت‌های این ابزار بهره‌مند شوند. آموزش استفاده از گوگل آنالیتیکس موارد زیر را شامل می‌شود: مقدمه‌ای بر GA4: ·        تفاوت‌های اصلی بین GA4 و Universal Analytics ·        مزایا و امکانات جدید GA4 ·        ایجاد و تنظیم حساب کاربری GA4: ·        نحوه ایجاد حساب کاربری و property جدید ·        تنظیمات اولیه و پیکربندی حساب ردیابی داده‌ها و رویدادها: ·        آشنایی با مفهوم رویدادها (Events) در GA4 ·        نحوه تعریف و تنظیم رویدادهای سفارشی ·        ردیابی رویدادهای پیش‌فرض تنظیمات و پیکربندی برچسب‌ها (Tags): ·        استفاده از Google Tag Manager برای مدیریت برچسب‌ها ·        تنظیم و پیکربندی برچسب‌های GA4 گزارش‌دهی و تحلیل داده‌ها: ·        مرور داشبوردها و گزارش‌های پیش‌فرض GA4 ·        ایجاد گزارش‌های سفارشی ·        تحلیل مسیرهای کاربر (User Journey) و تحلیل کاربران در طول عمر (Lifetime Value) استفاده از تحلیل‌های پیشرفته: ·        بهره‌گیری از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی در GA4 ·        پیش‌بینی رفتار کاربران و تحلیل‌های مبتنی بر Machine Learning یکپارچه‌سازی با ابزارهای دیگر: ·        اتصال GA4 با Google Ads، BigQuery و سایر ابزارهای گوگل ·        استفاده از APIهای GA4 برای یکپارچه‌سازی با سیستم‌های دیگر مدیریت داده‌ها و حریم خصوصی: ·        نحوه مدیریت داده‌ها و تنظیمات حریم خصوصی ·        پیروی از قوانین و مقررات مربوط به حریم خصوصی کاربران نکات و بهترین شیوه‌ها: ·        بررسی نمونه‌های موفق استفاده از GA4 ·        بهترین شیوه‌ها برای بهینه‌سازی ردیابی و تحلیل داده‌ها حتی در سایت‌ها و منابع دیگر می‌توانید ازpdf  آموزش گوگل آنالیتیکس نیز بهره‌مند شوید. اما در آموزش رایگان گوگل آنالیتیکس نمی‌توانید پیشرفت زیادی در خود ایجاد کنید. دوره آموزش گوگل آنالیتیکس 4 برای افرادی مناسب است که می‌خواهند توانایی تحلیل و تفسیر داده‌های وب‌سایت خود را بهبود بخشند و تصمیمات مبتنی بر داده‌ها بگیرند. این افراد شامل: 1. بازاریابان دیجیتال: کسانی که مسئولیت مدیریت و بهینه‌سازی کمپین‌های بازاریابی آنلاین را بر عهده دارند و نیاز به تحلیل عملکرد کمپین‌ها دارند. 2. تحلیلگران داده: افرادی که به تحلیل و تفسیر داده‌های وب‌سایت و ارائه گزارش‌های دقیق و مفید برای تیم‌های مختلف می‌پردازند. 3. صاحبان کسب‌وکارهای آنلاین: افرادی که وب‌سایت‌های تجاری دارند و می‌خواهند با استفاده از داده‌های تحلیل شده، استراتژی‌های کسب‌وکار خود را بهبود بخشند. 4. مدیران وب‌سایت: کسانی که مدیریت و نگهداری وب‌سایت‌ها را بر عهده دارند و نیاز به درک عمیق‌تری از رفتار کاربران و عملکرد وب‌سایت دارند. 5. توسعه‌دهندگان وب و اپلیکیشن: افرادی که در توسعه وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها نقش دارند و می‌خواهند با تحلیل داده‌ها، تجربه کاربری بهتری ایجاد کنند. 6. دانشجویان و علاقمندان به حوزه دیجیتال مارکتینگ: کسانی که به دنبال یادگیری مهارت‌های جدید و ارتقاء دانش خود در زمینه تحلیل داده‌ها و بازاریابی دیجیتال هستند. گوگل آنالیتیکس 4 (GA4) جدیدترین نسخه ابزار تحلیل وب گوگل است که کاربردهای مهم و کلیدی آن شامل موارد مذکور است: 1. تحلیل کاربران در چندین پلتفرم: پیگیری کاربران در وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های موبایل با استفاده از یک Property یکسان. 2. پیگیری رویدادها: امکان پیگیری دقیق و سفارشی‌سازی شده رویدادها (Events) که کاربران در تعامل با وب‌سایت یا اپلیکیشن انجام می‌دهند. 3. گزارش‌های پیشرفته و دقیق: ارائه گزارش‌های دقیق‌تر و جامع‌تر با استفاده از داده‌های بهتر و تجزیه و تحلیل‌های پیشرفته. 4. مدل‌سازی پیش‌بینی: استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین گوگل برای پیش‌بینی رفتار کاربران و ارائه پیشنهادهای بهینه. 5. ردیابی خودکار برخی از تعاملات کاربر: پیگیری خودکار برخی رویدادهای اساسی مانند کلیک‌ها، اسکرول‌ها، ویدئوها و دانلودها. 6. حفظ حریم خصوصی: طراحی بهینه‌تر برای سازگاری با قوانین حفظ حریم خصوصی مانند GDPR و CCPA. 7. یکپارچگی بهتر با ابزارهای گوگل: ادغام بهتر و گسترده‌تر با سایر ابزارهای گوگل مانند Google Ads و BigQuery. 8. ردیابی کاربر محور (User-centric): تمرکز بیشتر بر رفتار و سفر کاربران از طریق چندین دستگاه و جلسه. 9. امکانات سفارشی‌سازی بیشتر: امکان تنظیمات سفارشی‌سازی بیشتر برای پیگیری و تحلیل داده‌ها بر اساس نیازهای خاص کسب و کار. دوره آموزش Google Analytics 4 یک برنامه جامع و عملی برای یادگیری نحوه استفاده از ابزار قدرتمند تحلیل وب گوگل است. این دوره به گونه‌ای طراحی شده است که به کاربران کمک کند تا با مفاهیم پایه و پیشرفته گوگل آنالیتیکس 4 آشنا شوند و بتوانند داده‌های وب‌سایت خود را به دقت تحلیل و تفسیر کنند. محتوای دوره شامل موضوعاتی همچون تنظیمات اولیه، پیگیری رویدادها، تحلیل داده‌ها، ایجاد گزارش‌های سفارشی و بهینه‌سازی کمپین‌های بازاریابی دیجیتال است. این دوره مناسب برای بازاریابان دیجیتال، تحلیلگران داده، صاحبان کسب‌وکارهای آنلاین و هر کسی است که می‌خواهد با استفاده از داده‌ها تصمیمات بهتری بگیرد و عملکرد وب‌سایت خود را بهبود بخشد. با شرکت در این دوره، شرکت‌کنندگان مهارت‌های عملی و کاربردی لازم برای استفاده مؤثر از گوگل آنالیتیکس 4 را کسب خواهند کرد. بخش‌های مختلفی از Google analytics می‌تواند به شما در شکل‌دهی به یک پلتفرم ایمن برای آنالیز داده‌های گوگل رو یک وب‌سایت یا اپلیکیشن کمک کند: 1. معرفی گوگل آنالیتیکس 4 2. ایجاد و تنظیم حساب کاربری 3. نصب و پیکربندی گوگل آنالیتیکس 4 4. آشنایی با رابط کاربری 5. گزارشات در گوگل آنالیتیکس 4 6. استفاده از رویدادها (Events) 7. مدیریت و تنظیم پارامترها (Parameters) 8. اندازه‌گیری تعاملات کاربر 9. تحلیل داده‌های جمعیتی و رفتاری 10. ایجاد و تنظیم اهداف (Goals) 11. تحلیل کانال‌های بازاریابی 12. استفاده از گزارشات زمان واقعی (Real-time Reports) 13. ایجاد گزارشات سفارشی 14. استفاده از اکتشافات (Explorations) 15. اتصال گوگل آنالیتیکس 4 به سایر ابزارهای گوگل (مانند Google Ads و BigQuery) 16. پیگیری تبدیل‌ها (Conversions) 17. استفاده از مدل‌های انتساب (Attribution Models) 18. استفاده از گزارشات مخاطب (Audience Reports) 19. تحلیل مسیر کاربر (User Path Analysis) 20. ایجاد و مدیریت بخش‌ها (Segments) مخاطبین آموزش گوگل آنالیتیکس 4 به‌طورکلی افرادی هستند که نیاز به تحلیل داده‌ها و بهینه‌سازی عملکرد وب‌سایت‌ها و برنامه‌های موبایل دارند. آموزش گوگل آنالیتیکس 4 می‌تواند به این افراد کمک کند تا با استفاده از داده‌های دقیق و تحلیل‌های عمقی، تصمیمات بهتری بگیرند و عملکرد کسب و کار یا پروژه‌های خود را بهبود بخشند. 1. متخصصان بازاریابی دیجیتال: این گروه شامل افرادی می‌شود که مسئول اجرای کمپین‌های تبلیغاتی آنلاین هستند و نیاز به تحلیل عملکرد این کمپین‌ها دارند. 2. تحلیل‌گران داده: تحلیل‌گران داده نیاز دارند تا با استفاده از ابزارهای مختلف از جمله گوگل آنالیتیکس، داده‌های کاربران را تجزیه‌وتحلیل کنند و الگوها و روندها را شناسایی کنند. 3. توسعه‌دهندگان وب و برنامه‌های موبایل: این گروه از افراد نیاز دارند تا رفتار کاربران را در وب‌سایت‌ها و برنامه‌ها بررسی کنند تا به بهبود تجربه کاربری و رفع مشکلات کمک کنند. 4. مدیران محصول: مدیران محصول با استفاده از داده‌های گوگل آنالیتیکس می‌توانند تصمیمات بهتری در خصوص توسعه و بهبود محصولات خود بگیرند. 5. کارآفرینان و صاحبان کسب و کارهای کوچک: این افراد به ابزارهایی نیاز دارند تا بتوانند عملکرد وب‌سایت و فروشگاه‌های آنلاین خود را بهبود ببخشند و استراتژی‌های بازاریابی مؤثرتری اجرا کنند. 6. دانشجویان و پژوهشگران: کسانی که در حوزه‌های بازاریابی، تجارت الکترونیک و تحلیل داده‌ها مشغول به تحصیل و تحقیق هستند نیز می‌توانند از آموزش گوگل آنالیتیکس بهره‌مند شوند. شرکت در دوره‌های آموزشGoogle Analytics 4 در مکتب خونه مزایای فراوانی دارد که می‌تواند به بهبود عملکرد کسب و کارهای آنلاین کمک کند. نخستین مزیت این آموزش‌ها، توانایی درک و تحلیل دقیق‌تر داده‌های کاربری است. با یادگیری استفاده از گوگل آنالیتیکس 4، می‌توان رفتار کاربران را به شکل عمیق‌تری بررسی کرد و الگوهای مختلف رفتاری را شناسایی نمود. این امر منجر به تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه‌تر و استراتژی‌های بازاریابی موثرتری خواهد شد. امکان شرکت آموزش گوگل آنالیتیکس برای مبتدیان نیز در مکتب خونه فراهم است. نصب گوگل آنالیتیکس با تگ منیجر، نصب گوگل آنالیتیکس جدید و تحلیل گوگل آنالیتیکس نیز بخشی از این آموزش است. آموزش گوگل آنالیتیکس 4: 1 - مقدمه 2 - شروع با Google Analytics 3 - رصد فعالیت کاربر را با رویدادهای توصیه شده در Google Analytics 4 - رویدادهای سفارشی در Google Analytics 5 - ابعاد و معیارهای سفارشی در Google Analytics 6 - تبدیل در Google Analytics 7 - آشنایی با مخاطبان در Google Analytics 8 - تنظیم حالت رضایت در Google Analytics 9 - حساب آزمایشی در Google Analytics 10 - عیب‌یابی در Google Analytics 11 - لینک کردن تبلیغات گوگل در Google Analytics 12 - گزارش در Google Analytics 13 - ویژگی‌های کاربر در Google Analytics

درباره دوره: امروزه و با توجه به پیچیدگی‌های موجود در فعالیت کسب و کارها و ناهمواری‌های مسیر موفقیت آن‌ها موضوع تبلیغات مهم‌تر و اساسی‌تر از گذشته مورد بررسی قرار می‌گیرد. در خصوص تبلیغات و مبانی آن دیدگاه‌های متفاوتی وجود دارد. عده‌ای از مدیران کسب و کارها تبلیغات را صرفاً عملی پرهزینه و بی‌ثمر می‌دانند و به انجام آن اعتقادی ندارند چرا که بر این باورند که محصول خوب و خدمات مناسب دهان به دهان تبلیغ می‌شود و نیاز به انجام هزینه‌ای در خصوص آن نیست. دیدگاه فوق صحیح نیست چراکه بسیاری از کمپانی‌های بزرگ در سراسر جهان با اینکه برندهایی شناخته شده هستند و البته اکثریت سهم بازارشان را در اختیار دارند باز هم به صورت سالانه بودجه بزرگی به تبلیغات اختصاص می‌دهند. در ایران نیز خوشبختانه مدیران کسب و کارها حجم بیشتری از زمان و سرمایه خود را به موضوع تبلیغات تخصیص می‌دهند چرا که بدون تبلیغات و اجرای صحیح آن در مدت زمان کوتاه سهم بازار ایشان از دست خواهد رفت. نکته مهم در موفقیت یک تبلیغ و کارایی آن برای یک کسب و کار دانستن مبانی تبلیغات است، شما به عنوان یک فعال حوزه مارکتینگ و دیجیتال مارکتینگ برای کسب نتیجه مناسب نیاز به آشنایی کامل با مبانی تبلیغات دارید. مبانی تبلیغات در حالت کلی به معنای آشنایی با روش بکارگیری ابزارهای تبلیغاتی و همچنین بودجه‌بندی صحیح تبلیغات و بکارگیری ابزارها و بودجه مورد نیاز برای ایجاد یک برنامه مدون تبلیغاتی است. هدف از آموزش مبانی تبلیغات چیست؟ در مبحث مبانی تبلیغات شما می‌آموزید که با توجه به نیاز کسب و کار خود، جایگاه برند خود و شرایط بازار، برنامه‌ای درست و اصولی که در برگیرنده بودجه‌ای مناسب و ابزارهایی دقیق است ایجاد نمایید. مبانی تبلیغات با درنظر گرفتن ابزار‌های موجود و شرایط انجام و نتیجه‌ای که در پی دارد به دو دسته تبلیغات آنلاین و آفلاین و همچنین فعالیت در شبکه‌های اجتماعی تقسیم‌بندی می‌شود. در این دوره به صورت مختصر با چگونگی بکارگیری تبلیغات در حالت آنلاین و یا آفلاین و همچنین نیاز کسب و کار و برند شما به هر یک از روش‌های تبلیغاتی آنلاین و آفلاین و در نهایت چگونگی فعالیت در شبکه‌های اجتماعی و معرفی کسب و کار خود آشنا خواهید شد. در انتها و پس از انجام اصولی تبلیغات و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی، نوبت به بررسی نتایج می‌رسد. بررسی میزان اثرگذاری کمپین تبلیغاتی و میزان رسیدن به هدف مشخص شده که می‌تواند فروش، برندسازی و... باشد و همچنین بررسی هماهنگی بین بودجه تخصیص یافته و نتیجه دریافت شده را اثرگذاری کمپین می‌نامیم که در دوره آموزش رایگان مبانی تبلیغات به صورت مختصر بررسی می‌گردد. دوره  آموزش رایگان مبانی تبلیغات برای چه کسانی مناسب است؟ مدیران بازاریابی و تبلیغات سازمان‌ها و همچنین مدیران و کارشناسان فروشدانشجویان فروش، بازاریابی و تبلیغاتو تمامی افرادی که دارای کسب‌وکاری هستند و یا به هر دلیلی علاقه‌مند به یادگیری مبانی تبلیغات می‌باشند.پس از مشاهده این دوره رایگان شما می‌توانید اطلاعات مفیدی در خصوص روش‌های تبلیغاتی موجود، ابزار‌های تبلیغاتی فعال و مناسب فعلی، مختصری از روش استفاده ابزارهای تبلیغاتی، روش فعالیت در شبکه‌های اجتماعی و شناخت مخاطبان این شبکه‌ها و... به دست آورید. در این دوره آموزشی آقای رامین ربیعی مدیرعامل شرکت فست ویژن، مبانی دنیای تبلیغات را با شما درمیان می‌گذارند، تا با داشتن این اطلاعات بتوانید از فضاهای موجود، چه در زمینه آفلاین و چه در زمینه آنلاین بهترین بهره‌وری را داشته باشید. این دوره یکی از دوره‌های رایگان مکتب‌خونه است و شما با بررسی مفاهیم مطرح شده در آن می‌توانید با دید وسیع‌تری مبانی تبلیغات و روش‌های اصلی تبلیغات را بررسی نموده و دانش خود در این حوزه را بهبود دهید. افزایش دانش شما در حوزه مبانی تبلیغات می‌تواند راهگشای کسب و کار شما در شرایط رقابتی فعلی باشد. مبانی تبلیغات: 1 - تبلیغات افلاین 2 - تبلیغات آنلاین 3 - شبکه‌های اجتماعی

درباره دوره: چگونه می‌توانیم مشتریان مطلوب خود را به کسب‌وکار جذب کنیم، آن‌ها را ترغیب به خرید کنیم و گروهی از مشتریان وفادار بسازیم؟ پاسخ به این سؤال در طراحی و تحلیل سفر مشتری در فروش نهفته است. در سال‌های گذشته به دلیل رونق بازار و پایین‌ بودن رقابت، برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیم، مسئله و دغدغه خاصی در شرکت‌ها وجود نداشت. زیرا مشتریان خود به دنبال تأمین‌کننده‌های محدود بودند و در صورت نارضایتی نیز انتخاب جایگزینی نداشتند. اما به دلیل توسعه تأمین‌کنندگان در حوزه‌های مختلف، توسعه اینترنت و فضای مجازی در ایران، تغییر نسل مصرف‌کنندگان، افزایش آگاهی و حق انتخاب‌های مشتریان و افزایش قدرت چانه‌زنی خریداران، روش‌های گذشته در دنیای امروز کسب‌وکار دیگر پاسخگو نیست. درواقع فروش را به دو شیوه می‌توان رقم زد: در حالت اول فروش یک «اتفاق» است؛ یعنی در اثر برخی تلاش‌های غیر برنامه‌ریزی‌شده که مستندسازی نیز نشده است شرکت به درآمدی رسیده است. به همین دلیل با خروج یک فروشنده یا یک تغییر کوچک در شرکت دیگر نمی‌توان فروش قبل را تکرار کرد. اما رویه دوم این است که فروش «نتیجه» یک فرایند طراحی شده است که به‌درستی پیاده‌سازی شده و قابل تکرار است. اینجاست که شناخت و تحلیل «سفر مشتری در فروش» راهکار اساسی ما است. سفر مشتری مسیر حرکت مشتری نسبت به کسب‌وکار از مرحله ناآگاهی تا خرید و هواداری است و شرکت‌های موفق با شناخت و طراحی این مسیر، شانس خود را برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود افزایش می‌دهند. مقدمه: 1 - سفر مشتری هشت وضعیت مشتری نسبت به کسب‌وکار: 1 - وضعیت اول مشتری در سفر مشتری: غریبه 2 - آشنایی اجمالی به ابزارهای آگاه‌سازی بازار 3 - وضعیت دوم مشتری در سفر مشتری: بازدیدکننده 4 - وضعیت سوم مشتری در سفر مشتری: مشتری راغب 5 - وضعیت چهارم مشتری در سفر مشتری: فرصت خرید 6 - وضعیت پنجم مشتری در سفر مشتری: خریدار 7 - بررسی مثال‌های کاربردی در زمینه تجربه خرید 8 - وضعیت مشتری تکرارشونده، مشتری وفادار، مشتری هوادار 9 - مفهوم رضایت مشتری طراحی قیف فروش و سفر مشتری: 1 - بررسی مدل AIDA سنتی و جدید 2 - قیف‌های فروش 3 - مدل 5A در طراحی سفر مشتری