سوالات متداول
چگونه در تیموتی ثبت نام کنم؟
اگر موسسه آموزشی هستید,از صفحه تماس باما, با تیموتی ارتباط بگیرید تا فرایند ثبت نام دوره های شما شروع شود.
وقتی دوره جدیدی را به سایتم اضافه می‌کنم، چه زمانی بر روی تیموتی قابل نمایش خواهد بود؟
بعد از اضافه کردن دوره ی مورد نظر در تیموتی, بایستی منتظر دریافت تایید از سوی تیم پشتیبانی باشید.
قیمت و محتوا دوره هایم در سایت خودم تغییر دادم اما در تیموتی تغییر نکرده است.چه زمانی این تغییر رخ میدهد؟
با پشتیبانی تماس بگیرید تا تغییرات بدرستی انجام شود.
برای ثبت نام در تیموتی من باید مدیر موسسه باشم یا مالک موسسه؟
برای تیموتی تفاوتی ندارد اما اگر مدیر هستید باید اجازه و رضایت مالک را در مدارک ثبت نامی ارسال کنید تا بعد از بررسی های مربوطه دسترسی پنل موسسه برای شما فعال شود.
دوره های اموزشی در تیموتی به چه صورت نمایش داده میشوند؟
سعی تیموتی بر ایجاد یک بستر شفاف و غیرمتمرکز است.نشان دادن دوره ها بر اساس عواملی چون تعداد ثبت نامی ها.نظرات رضایت دار میباشد.یعنی هرچه دوره ها با رضایت بیشتری از سوی کاربر مواجه شوند در سطح بالاتری نشان داده میشوند.تمام تلاش تیموتی نشان دادن دوره های باکیفیت به کاربران است.
مقدار زمان جواب دهی تیکت در تیموتی چقدر است؟
بهترین زمان ارسال تیکت در پنل پشتیبانی در ساعات اداری میباشد. پاسخ‌دهی تیکت در ساعات اداری در سریع‌ترین زمان ممکن انجام می‌گیرد، اما خارج از ساعات اداری، ممکن است پاسخ‌دهی تا اولین ساعت اداری بعدی زمان ببرد. ساعات اداری در تیموتی از ساعت 9 صبح الی 17 عصر در روزهای شنبه تا چهارشنبه و از ساعت 9 تا 14 در پنجشنبه‌ها میباشد.
اگر قالب سایتم را تغییر دادم چطور در تیموتی این تغییرات لحاظ میشود؟
با پشتیبانی ارتباط گرفته تا در سریع ترین زمان ممکن تغییرات سایت لحاظ شود.
امکان بروزرسانی سریع قیمت و مشخصات دوره در تیموتی وجود دارد؟
چنانچه سایت شما ورد پرسی باشد با نصب و اطلاع دادن نصب پلاگین ووکامرس تیموتی، میتوانید سرعت به‌روزرسانی را افزایش دهید. درصورتی‌که سایت شما وردپرسی نیست، لازم است که API ارائه دهید، جهت دریافت مشخصات API موردنیاز تیموتی، در پنل پشتیبانی تیکت ثبت کنید
آیا تیموتی پشتیبانی هم دارد؟
شما میتوانید از طریق این لینک با تیموتی در ارتباط باشید.
اگر پرداخت کردم ولی راضی نبودم ایا میتوانم هزینه ام را پس بگیرم؟
اصل تیموتی بر رضایت است.بنابراین با پشتیبانی تیموتی ارتباط بگیرید
اگر محتوای عکس و قیمت و .... را در سایتم تغییر دهم ایا این تغییرات بصورت خودکار در تیموتی رخ میدهد؟
تغییر عکس، عنوان و مشخصات محصولات در تیموتی به‌صورت خودکار انجام نمی‌شود. لازم به ذکر است که بهتر است از ایجاد چنین تغییراتی خودداری کنید. اما چنانچه ناچار به انجام چنین تغییری هستید، جهت به‌روزرسانی این تغییرات در تیموتی، در پنل پشتیبانی پیام دهید
ایا ممکن است ربات های دیگر روی لینک های دوره ما کلیک کرده باشد؟
گاهی ربات‌های برخی از سایت‌ها (مثل گوگل یا archive.org) برای جمع‌آوری اطلاعات تیموتی روی لینک‌ها کلیک می‌کنند. ما با روش‌های مختلفی جلوی این ربات‌ها را گرفته‌ایم ولی ممکن است موارد نادری از آنها همچنان قادر به کلیک کردن باشند و به‌عنوان کلیک برای موسسات شمرده شود. این تعداد بسیار اندک است ولی اگر در مواردی تشخیص دهیم تعداد قابل‌توجهی کلیک توسط یک ربات انجام‌گرفته است، این کلیک‌ها را از حساب مشتری حذف خواهیم کرد. درصورتی‌که هزینهٔ کلیک‌ها پرداخت شده باشد، حساب مشتری با توجه به تعداد کلیک حذف شده، شارژ خواهد شد.
چرا در لیست کلیک های من کلیک تکراری ثبت شده است ؟
کلیک های تکراری بعد از سه ساعت توسط ربات حذف میشوند.
امتیاز موسسه یا ستاد چیست ؟
در راستای سیاست‌های مشتری محور تیموتی و به منظور افزایش رضایت مشتریان و جلب اعتماد آنها، تیموتی به موسسات بر اساس نحوه‌ی پیگیری سفارش کاربران امتیازی بین 1 تا ۱۰ اختصاص داده است.
این امتیاز موجب اعتمادسازی شده و این اطمینان را به کاربر می دهد که در صورت بروز هرگونه مشکلی در قبال ارسال تمام پشتیبانی های موسسه و استاد محترم پاسخگوی موارد احتمالی می باشد.
طبیعی است این امتیاز موجب تمایز موسسات و اساتید قابل اطمینان و پاسخگو از سایر موسسات و اساتید شده و این تمایز، در شفافسازی اطلاعات و ارائه قدرت انتخاب بهتر به کاربر موثر خواهد بود.
امتیاز برای موسسه و استاد جدید چند است؟
بنابر سابقه تجربه و مواردی دیگری تعیین میشود
موسسه/استاد جدید به چه معناست؟
هر موسسه/استادی که از زمان 50 امین کلیک صحیحش در تیموتی کمتر از سه هفته سپری شده باشد، استاد جدید محسوب می شود. طبیعتاً ممکن است موسسه/استادی دو ماه نیز از زمان پیوستنش به تیموتی گذشته باشد، اما هنوز از زمان 50 امین کلیک صحیحش، سه هفته سپری نشده باشد. چنین موسسه/استادی نیز جدید قلمداد می شود.
بازه زمانی محاسبه امتیاز از چه زمانی است؟
بازه‌ی زمانی محاسبه امتیاز برای اکثر موسسات 90 روز است. البته اگر موسسه/استادی در این مدت، 90 کلیک صحیح نداشته باشد، بازه‌ی محاسبه‌ی امتیاز از روزی است که تعداد کلیک فروشگاه از آن روز تا به امروز 90 کلیک صحیح شود. شایان ذکر است که ماکزیمم بازه زمانی محاسبه امتیاز یک ساله است.
چه عواملی موجب کسر امتیاز میشود؟
در حال حاضر امتیاز براساس نظرات کاربران و تعداد ثبت نام و تعداد کلیک صورت گرفته در بازه زمانی محاسبه امتیاز، بدست می آید. هر پیگیری ثبت نام از نوع عدم پاسخگویی موسسه/استاد، تخلف موسسه/استاد و عدم مصالحه بین کاربر و موسسه/استاد، منجر به کسر امتیاز می شود. علاوه بر این تعداد پیگیری ثبت نامی ها این بازه روی امتیاز تاثیر گذار است.
هر یک از موضوعات مختلف چه مقدار بر روی امتیاز دهی یا کسر امتیاز تاثیر دارد؟
تعداد ثبت گزارشات منفی به چه میزان در امتیاز دهی و یا کسر تاثیر دارد؟
فرمول زیر
هدف از سطح بندی موسسات و اساتید چیست ؟
با هدف نظارت بر کیفیت خدمات دهی موسسات/اساتید و افزایش اعتماد کاربران به تیموتی و موسسات/اساتید فعال در آن، سطح بندی موسسات/اساتید اجرایی شده است. موسسات/اساتید براساس پارامترهای عملکردی و مدارک ارسالی در یکی از سطوح 0 تا 3 قرار گرفته که در هر سطح سقف کلیک روزانه و پارامتر های عملکردی ویژه ای در نظر گرفته شده است.
سقف کلیک روزانه هر سقف چیست؟
سقف کلیک سطوح 0 و 1 برحسب شرایط متغیر است که این شرایط شامل بروز بودن دوره، سابقه ی موسسه/استاد، رتبه ی موسسه در آن دوره و سایر شرایط می شود. اما سقف کلیک سطح 2 حدوداً 2000 کلیک و سقف کلیک سطح 3 نامحدود است.
سطح موسسات/اساتید در زمان اضافه شدن به تیموتی چند است؟
سطح تمام موسسات جدیدی که به تیموتی اضافه می شوند در شروع فعالیت صفر است و به تدریج با احراز شروط عملکردی و مدارکی هر سطح به سطوح بالاتر انتقال داده می شوند.
چه موسسات/اساتیدی در سطح صفر قرار میگیرند؟
شرایط ورود به سطح یک به چه صورت است؟
موسسات/اساتید سطح صفر در صورتی که شرایط عملکردی مورد نیاز را احراز نمایند، بعد از ارسال تصویر کارت ملی مدیر و مالک به سطح یک ارتقا داده می شوند.
شرایط ورود به سطح دوم چیست؟
شرایط ورود به سطح سوم چیست ؟
موسسات/اساتید سطح دو در صورتی که شرایط عملکردی مورد نیاز را احراز نمایند با ارائه جواز کسب فیزیکی یا مجازی به سطح سه ارتقا داده می شوند.
ایا با ارسال مدارک هر سطح میتوان به سطح بعدی رفت ؟
خیر.بایستی شروط عملکردی متناسب با هر سطح را احراز نماید و بعد از ان میتوانید به سطح های بالاتر ترقی کنید.
پایش گزارشات دوره ها به نحو انجام میشود ؟
گزارشاتی که در تیموتی ثبت میشوند، با روش‌ها خودکار مورد اعتبارسنجی قرار میگیرند. به طور کلی، این اعتبارسنجی در حال حاضر بر روی موارد زیر صورت می‌گیرد: اطلاعات موجود در سایت مبدا – اطلاعات بارگذازی شده توسط کاربر
درصورتی که کاربر به عمد گزارش اشتباه و خلاف ثبت کند چه اتفاقی می افتد؟
کی از راه‌های سیستمی تیموتی برای اعتبار سنجی گزارشات، کاربر گزارش دهنده است. در صورتی که کاربر گزارش دهنده گزارشاتی به عمد غلط در تیموتی ثبت کند و توسط سیستم اعتبار سنجی تیموتی یا اعمال نظر موسسات/اساتید کشف شود، در ادامه در لیست کاربرانی قرار خواهد گرفت که فاقد اعتبار گزارش دهی هستند. قرار گرفتن در این لیست به اطلاع کاربر نمی رسد و همچنان می‌تواند گزارش ثبت کند.
با این حال، در تیموتی به صورت خودکار گزارش مورد نظر فیلتر میشود. یکی از اهداف گزارش گیری از کاربران کمک به موسسات/اساتید برای به‌روز نگه‌داشتن اطلاعات موجودی/قیمت است. بنابراین، اهمیت صحت گزارش برای تیموتی بسیار مهم است.
برخی از این گزارشات مربوط به رقیب است.راه حل تیموتی برای این اتفاق چیست ؟
سایر موسسات همکار نیز مانند کاربران عادی تیموتی در نظر گرفته میشوند. در صورتیکه گزارشات اشتباه ثبت کنند، گزارش‌های آینده آنها در تیموتی فاقد اعتبار خواهد شد و به اطلاع سایر همکاران نخواهد رسید
