درباره دوره:
در دوره‌ی آموزش ارتباط موثر و حل تعارض شما با دوتا از مهم‌ترین مهارت‌های نرم (Soft Skills) در حوزه توسعه فردی آشنا خواهید شد. در ابتدا بحث ارتباط موثر و در ادامه حل تعارض که به مدیریت تعارض نیز شناخته می‌شود، آموزش داده شده است و می‌توانید همراه با تمرین‌های متعدد، بحث‌های ارتباط موثر و حل تعارض را یاد بگیرید.
ارتباط موثر بر پایه تعامل بنا شده است. ارتباط موثر به شما کمک می‌کند تا درخواست‌ها و نیازهایتان را مرتفع کنید، کرامت روابط انسانی را حفظ کرده و پس از پایان ارتباط نه تنها شما و فرد مقابل نسبت به یکدیگر حس بدی پیدا نمی‌کنید، بلکه از این تعامل لذت برده و آن را تکرار نیز خواهید کرد.
در آموزش ارتباط موثر و حل تعارض شما یاد خواهید گرفت که هزینه‌های ارتباط ناموثر چه هزینه‌هایی هستند و چه مشکلاتی را به همراه دارند.
مثلا توانایی نه گفتن یکی از مهارت‌هایی است که شما را از تحمل فشارها و پرداخت هزینه‌های ناموثر به دور می‌دارد. اگر کسی از شما قرضی بخواهد و شما در شرایطی نباشید که این قرض را بدهید هیچ عیبی ندارد که به این درخواست نه بگویید. خیلی از اوقات افراد حاضر هستند خودشان از شخصی دیگر قرض بگیرند و به شخص درخواست کننده قرض بدهند، فقط برای اینکه نگویند نه.
شما در بخش اول این دوره با فواید ارتباط موثر، اجزای ارتباط موثر، موانع ارتباط موثر، روش‌های باز کردن سر صحبت، روش‌های ادامه دادن مکالمه و گوش دادن موثر به حرفهای دیگران در کنار توانایی نه گفتن موثر آشنا خواهید شد.
لازم به ذکر است که ایجاد ارتباط با دیگران تنها به صورت زبانی نیست و شامل زبان بدن نیز می‌شود. در خیلی از موقعیت‌ها حالات نگاه نادرست و حتی لبخند نزدن می‌تواند ارتباط ناموثر ایجاد کند.
شما فرض کنید که یک تلفن همراه را به تازگی خریداری کرده‌اید. وقتی که آن را روشن می‌کنید با برنامه‌ها و اپلیکیشن‌هایی مواجه می‌شوید که به صورت پیش فرض بر روی تلفن همراه شما نصب شده‌اند و شما نیز امکان پاک کردنشان را ندارید.
روابط با انسان‌ها نیز به همین شکل است. به دلیل تفاوت‌ها در خصوصیات اخلاقی افراد، وقوع تعارضات امری بدیهی است و اتفاقا اگر در این روابط تعارض رخ ندهد جای تعجب دارد.
در نتیجه شما پس از پذیرش احتمال وقوع این تعارضات باید به دنبال روش‌هایی برای حل تعارض باشید. چرا که وقوع تعارض اجتناب ناپذیر است و شما هرچقدر هم که تلاش کنید، تعارض در روابط بین انسان‌ها رخ می‌دهد.
جالب است بدانید که وقوع تعارض نتایج بسیار خوبی هم می‌تواند داشته باشد که در آموزش مهارت ارتباط موثر و حل تعارض به تفصیل در رابطه با آنها صحبت شده است. هر انسانی 4 بعد شخصیتی دارد، بعد اول که بعد آشکار نام دارد، بعدی است که هم خودمان از آن اطلاع داریم و هم اطرافیانمان.
مثلا اگر شخصی پرخاشگر باشد و خودش و اطرافیانش نیز آن را بدانند، صفت پرخاشگری در بخش آشکار این شخص قرار می‌گیرد. بعد دوم، بعد پنهان نام دارد و خصایص اخلاقی که خود شخص از آنها اطلاع دارد و دیگران آن را نمی‌دانند در این دسته قرار می‌گیرد.
بعد سوم، بعد کور نام دارد. در این بعد آن دسته از خصائص اخلاقی فرد قرار می‌گیرد که خودش از آنها بیخبر است ولی دیگران از آن اطلاع دارند و در نهایت بعد چهارم شخصیتی هر فرد، بعدی است که نه خود شخص از آن خبر دارد و نه دیگران که به آن بعد خاموش هر فرد می‌گویند.
وقوع تعارض در خلال ارتباط با افراد مختلف است که باعث می‌شود تا هم ما به بعد سوم یا بعد کور خودمان اشراف بیشتری پیدا کنیم و هم چنین باعث می‌شود که خصائص اخلاقی که در بعد چهارم قرار گرفته و کسی از آنها خبر نداشته تا حدی مشخص شوند و در واقع بعد چهارم هر شخص کوچک‌تر شود.
آشنایی با مهارت ارتباط موثر و حل تعارض در کنار یکدیگر است که باعث می‌شود تا یک شخص بتواند تعامل بیشتر و بهتری با دیگران داشته باشد، ارتباطات خودش را حفظ کند و در شبکه‌سازی شخصی و یا تجاری و همچنین مذاکرات موفق‌تر عمل کند. شما در دوره آموزش مهارت ارتباط موثر و حل تعارض با تکنیک‌هایی آشنا خواهید شد که انجام این کارها را برایتان آسان‌تر کند.
ارتباط موثر:
1 - 1.هزینه‌ی ارتباط ناموثر
2 - 2.فواید ارتباط موثر
3 - 3.تعریف ارتباط موثر و اجزای رابطه
4 - 4.موانع ارتباط
5 - 5.اهمیت لبخند
6 - 6.چگونگی آغاز صحبت با یک فرد
7 - 7.چگونگی آغاز صحبت با یک جمع
8 - 8.انواع سوالات
9 - 9.مکان مناسب برای برقراری ارتباط
10 - 10.اهمیت گوش‌دادن فعال
11 - 11.مراحل و نحوه گوش‌دادن فعال
12 - 12.نحوه ادامه دادن به مکالمه
13 - 13.تکنیک جاخالی دادن
14 - 14.نحوه‌ی پایان دادن به مکالمه
15 - 15.اهمیت «نه» گفتن
16 - 16.مراحل «نه» گفتن 1
17 - 17.مراحل «نه» گفتن 2
18 - کوئیز
19 - جزوه ارتباط موثر
حل تعارض:
1 - 1.تعارض چیست ؟
2 - 2.سبک‌های مقابله با تعارض
3 - 3.نگرش مثبت به تعارض
4 - 4.فرایند حل تعارض - مدیریت هیجانات شخصی
5 - 5.فرایند کاوش شخصی - توصیف رفتار شخص
6 - 6.فرمول‌بندی مشاهدات
7 - 7.استخراج و نام‌گذاری احساسات
8 - 8.فواید نام‌گذاری احساسات - تفکیک احساس ناب
9 - 9.استخراج نیازها
10 - 10.برچسب‌زدن
11 - 11.استخراج اهداف
12 - 12.خطای اسنادی بنیادین
13 - 13.درخواست ملاقات
14 - 14.روز ملاقات 1
15 - 15.روز ملاقات 2
16 - 16.چگونگی آغاز صحبت در روز ملاقات
17 - 17.نکته‌ای مهم و فرمول‌بندی گفتاری در روز ملاقات
18 - 18.مثال‌هایی از نحوه‌ی مکالمه در روز ملاقات
19 - 19.مراقبت‌های بعد از ملاقات
20 - 20.تغییر مرزبندی‌ها و خروج از رابطه
21 - کوئیز
22 - جزوه حل تعارض
درباره دوره:
دوره آموزش بهبود روابط ارتباطی به شما کمک می‌کند مهارت‌های ارتباطی خود را در کار بهبود ببخشید و به اهدافتان برسید.این دوره که توسط موریس شویتزر، استاد برجسته وارتون و نویسنده‌ی پرفروش، طراحی شده است، یک فرصت استثنائی برای یادگیری ابزارهای تقویت مهارت‌های ارتباطی و استفاده‌ی مؤثر از آنها برای رسیدن به اهدافتان است.
شما یاد خواهید گرفت که چگونه کشف کنید که آیا کسی دروغ می‌گوید یا خیر (و اگر دروغ می‌گوید چگونه واکنش نشان دهید)، چگونه اعتماد ایجاد کنید، بهترین روش ارتباط برای مذاکره و چگونه عذرخواهی کنید. همچنین یاد خواهید گرفت که چه زمانی همکاری کنید و چه زمانی رقابت کنید، چگونه پیام‌های متقاعدکننده ایجاد کنید، سوالات متفکرانه بپرسید، شنونده‌ای فعال باشید و روش ارتباطی مناسب (مکالمه رو در رو، کنفرانس ویدئویی، تماس تلفنی یا ایمیل) را انتخاب کنید.
همکاری، رقابت و مقایسه:
1 - مرز باریک بین همکاری و رقابت
2 - سه اصل همکاری و رقابت
3 - سازوکار مقایسه‌ها
4 - مصیبت مقایسه‌های رو به بالا
5 - مقایسه‌ها و انگیزه
6 - مقایسه‌ها و تقلب
7 - مقایسه‌ها: یافتن تعادل
اعتماد:
1 - چالش همکاری
2 - ساخت اعتماد: آسیب‌پذیری
3 - ساخت اعتماد: صمیمیت، گرمی و برابری
4 - ساخت اعتماد: وابستگی متقابل، اهداف مشترک و دشمنان مشترک
5 - ساخت اعتماد: ارتباطات و نهادها
6 - علامت‌دهی و اعتماد
7 - اعتماد، احساسات و بازخورد محدود
فریب:
1 - حقایق اساسی درباره فریب
2 - چالش کشف دروغ
3 - نشانه‌های تشخیص فریب
4 - تطابق محتوا و چارچوب
5 - گام‌های عملی
6 - ماهیت نقض‌ها
7 - یادگیری از عذرخواهی‌های بد
8 - فرمول عذرخواهی
9 - آماده کردن عذرخواهی
ارتباط موثر:
1 - انتقال ایده‌ها
2 - ساخت پیام‌های به یاد ماندنی
3 - پرسیدن سوالات
4 - نگاهی عمیق‌تر به سوالات
5 - گوش دادن فعال
6 - ارتباط غیرکلامی
7 - رسانه‌های ارتباطی
8 - تهدیدها
9 - مزایای اهداف
10 - تله‌های هدف‌گذاری
11 - بهره‌مندی بیشتر از هدف‌گذاری
12 - عبور از خط پایان
13 - نتیجه‌گیری دوره
درباره دوره:
مهارت‌های ارتباطی شما بر چشم‌اندازهای شغلی‌تان، ارزشی که به شرکت خود می‌آورید و احتمال ارتقای شما تأثیر می‌گذارد. این دوره به شما کمک می‌کند تا در انواع موقعیت‌های حرفهای، از جمله جلسات، ارتباطات دیجیتالی، ارائه‌ها و معرفی‌ها بهتر ارتباط برقرار کنید.
مربیان تاتیانا کلوو و برندا بیلی - هیوز چهار رکن ارتباطات - افراد، پیام، بستر و گوش‌دادن - را معرفی کرده و نشان می‌دهند که چگونه این ارکان در شرایط مختلف اعمال می‌شوند. با تاتیانا و برندا همراه شوید تا ابزارهای ارتباطی خود را به اشتراک بگذارند و به شما نشان دهند چگونه این شایستگی اساسی را بسازید و به‌گونه‌ای ارتباط برقرار کنید که پیام شما را به طور مؤثر و حرفهای منتقل کند.
مقدمه:
1 - ارتباط برای موفقیت شغلی
چهار ستون ارتباطی:
1 - چهار ستون: افراد و دیدگاه
2 - چهار ستون: پیام
3 - چهار ستون: زمینه
4 - چهار ستون: گوش دادن
ارتباط در موقعیت‌های متداول:
1 - زمانی که به‌روزرسانی ارائه می‌دهید
2 - جعبه‌ابزار: ارائه به‌روزرسانی
3 - زمانی که در جلسات شرکت می‌کنید
4 - جعبه‌ابزار: جلسات
5 - زمانی که می‌خواهید رابطه برقرار کنید
6 - جعبه‌ابزار: برقراری رابطه
7 - زمانی که به صورت دیجیتال ارتباط برقرار می‌کنید
8 - جعبه‌ابزار: ارتباط دیجیتال
9 - ارائه ایده‌های خود
10 - جعبه ابزار : طرح ایده های خود
ارتباط در موقعیت‌های دشوار:
1 - زمانی که عصبی هستید
2 - جعبه‌ابزار: مدیریت اضطراب
3 - زمانی که با کسی مخالفید
4 - جعبه‌ابزار: مدیریت اختلاف نظر
5 - زمانی که درخواست می‌کنید
6 - جعبه‌ابزار: انجام درخواست
7 - زمانی که مورد انتقاد قرار می‌گیرید یا غافلگیر می‌شوید
8 - جعبه‌ابزار: انتقاد
نتیجه‌گیری:
1 - به‌کارگیری مهارت‌های ارتباطی خود در عمل
درباره دوره:
دوره‌ای که در آن زندگی می‌کنیم به‌عنوان عصر ارتباطات شناخته می‌شود و همین عنوان برای شناخت اهمیت موضوع ارتباطات در این دوره کافی است. در عصر حاضر شرایط زندگی و موقعیت اجتماعی هریک از ما به‌گونه‌ای است که برای برطرف‌کردن نیاز‌های خود و ایجاد محیطی مناسب برای زندگی نیاز داریم تا مهارت ارتباط با محیط و افرادی که در اطرافمان هستند را به‌خوبی بشناسیم و بتوانیم با یادگیری درست این مهارت در مواقع موردنیاز از آنها استفاده کنیم.
در دوره آموزش مهارت‌های ارتباطی علاوه بر آشنایی با اصول ارتباطی و یادگیری این مهارت بسیار مهم و کاربردی به موارد زیر نیز پرداخته می‌شود:
در این دوره مباحثی در نظر گرفته شده است که آشنایی با این مباحث می‌تواند به افزایش مهارت‌های هریک از ما برای زندگی کمک کند. اصلی‌ترین هدف این دوره آشنایی با همه اصول یک ارتباط مؤثر است تا با به‌کارگیری این اصول بتوانیم شرایط بهتری برای زندگی خود و شاید اطرافیانمان ایجاد کنیم.
باتوجه‌به محتوای در نظر گرفته شده برای این دوره، این دوره برای همه کسانی که در زندگی شخصی و اجتماعی خود نیاز به برقراری ارتباطات را احساس می‌کنند مناسب است و همه افراد می‌توانند با تسلط بر مهارت‌های ارائه شده در این دوره شرایط بهتری را برای زندگی خود فراهم کنند.
شناخت انواع ذهن‌ها:
1 - ذهن نظم یافته
2 - ذهن ترکیب یافته
3 - ذهن مؤدب یا محترم
4 - ذهن خلاق
5 - ذهن اخلاقی
6 - شناخت شش مهارت
نیازمندی‌های برقراری ارتباط موثر:
1 - مثلث حال خوب
2 - مربع هوش هیجانی
3 - مثلث خودمشغولی
4 - قول و قرارهای موثر
5 - مدیریت ترس
6 - سندروم‌های آسیب‌زا در ارتباط
7 - مثلث توانمندی‌ها
