درباره دوره:
مواجهه با مشتریان سرسخت، یکی از دشوارترین بخشهای کار یک فروشنده B2B است. این مشتریان میتوانند به راحتی فرصتهای فروش را از بین ببرند، کار شما را به طور قابل توجهی سختتر کنند و در برخی موارد، اعتماد به نفس حرفهای و سلامت روان شما را به طور کامل تحت تأثیر قرار دهند. این دوره، به شما کمک میکند تا بر این چالشها غلبه کنید. در این دوره، نکات عملی و قابل اجرا در زمینه برخورد با مشتریان سرسخت را فرا خواهید گرفت.
با شرکت در این دوره، مهارتهای خود را در زمینه برخورد با مشتریان سرسخت تقویت کرده و یاد میگیرید که چگونه چالشها را به فرصتهایی برای ایجاد روابط ماندگار تبدیل کنید.
مقدمه:
1 – برخورد با مشتریان B2B دشوار
2 – چرا برخی از مشتریان دشوار هستند؟
درک آنها:
1 – اولویتهای مشتری کجاست
2 – کشف درد واقعی مشتری
3 – تقسیم مشکلات مشتری به بخشهای کوچک
4 – توضیح انواع شخصیتها و رنگها
برخورد با آنها:
1 – حفظ آرامش با مشتریان دشوار
2 – انواع مشتریان دشوار
3 – مدیریت انتظارات مشتری
4 – برخورد با مشتریان ترسناک
5 – پیدا کردن ارتباطات و ساختن روابط
6 – تأییدات ذهنی قبل از جلسات
7 – جلب موافقت و توافق مشتری
8 – تقلید زبان بدن مشتری
9 – درک ارزش خود به عنوان یک فروشنده
ارزیابی آنها:
1 – درک شبکههای مشتری
2 – به اشتراک گذاری مشتریان در تیم شما
3 – فروش بر اساس ارزش به جای قیمت
نکات نهایی:
1 – بازیسازی با مشتریان دشوار
2 – تبادل مشتریان با همکاران
3 – چهار مرحله برای برخورد با مشتری دشوار
4 – اخراج و رها کردن مشتریان
نتیجهگیری:
1 – افکار نهایی در مورد برخورد با مشتریان دشوار