درباره دوره:
هنر گوش دادن یک مهارت برای برقراری روابط اجتماعی قوی با دیگران است. گوش دادن یعنی توانایی دریافت و درک صحیح پیام‌ها در فرآیند ارتباط؛ چرا که گوش دادن فعال با شنیدن متفاوت است و این مهارت نیاز به تمرین مداوم و تقویت دارد. در این دوره آموزش گوش دادن شما با مهارت گوش دادن موثر و تقويت مهارت آن آشنا خواهید شد.
گوش دادن، یک بحث کاملاً فیزیولوژیک بوده و صرفاً به معنای فعال شدن سنسورهای شنوایی ما در اثر امواج صوتی است، درواقع گوش دادن یک مهارت شناختی محسوب می‌شود و عملاً نوعی فعالیت ذهنی و تحلیلی محسوب می‌شود. در واقع گوش دادن یک شایستگی حیاتی است، چه برای اولین کار خود مصاحبه می کنید و چه رهبری 50 شرکت را به عهده دارید باید این توانایی را داشته باشید. دوره آموزش گوش دادن موثر با هدف آموزش این تکنیک تهیه و تدوین شده است.
در کمال تعجب، تعداد نسبتاً کمی از متخصصان شاغل تا به حال آموزش رسمی در مورد چگونگی گوش دادن مؤثر را دیده‌اند، در این دوره نشان می‌دهیم که چگونه مهارتهای شنیداری فعلی خود را ارزیابی و سپس ارتقا دهید، چالش‌های گوش دادن مؤثر (مانند حواس‌پرتی‌ها) را درک کنید، و رفتارهایی را ایجاد کنید که به شما امکان می‌دهد شنونده، همکار، مربی و دوست بهتری شوید.
دوره آموزش مهارت گوش دادن برای تمامی افرادی که احساس می‌کنند این مهارت در آن‌ها ضعیف است و به فکر تقویت آن هستند مناسب است. از این رو میتوان گفت که این دوره برای دانشجویان، دانش آموزان و تمامی افراد دیگر مناسب خواهد بود.
در مکتب خونه انواع دوره آموزش مرتبط با این دوره آموزشی نیز موجود است که از این میان موارد زیر را میتوان نام برد:
گوش دادن فعال یک مهارت اجتماعی مهم است. این مهارت نقش موثری در ایجاد ارتباط موفق و بهبود روابط اجتماعی دارد و به صمیمیت و همدلی میان افراد منجر می‌شود. این توانایی، کلید همه‌ی ارتباطات موثر است. به عنوان یک کوچ، اولین گام برای برگزاری یک جلسه کوچینگ مناسب، توانایی گوش دادن به شیوه‌ای موثر است. تا زمانی که یک کوچ از ماهیت و معنای دقیق یک سوال یا مشکل مُراجع خود آگاه نباشد، نتیجه‌ای که از جلسه می‌گیرند، ممکن است دقیقاً آن چیزی نباشد که مُراجع نیاز دارد. مهارت گوش دادن فعال به کوچ‌ها کمک می‌کند تا هسته اصلی یک موضوع را مشخص کنند و شروع به کار با عمق بیشتر کنند. بنابراین، گوش دادن فعال یک عامل اساسی در ایجاد رابطه مثبت با مراجعه کننده است.
هنر گوش دادن فعال به شما کمک می‌کند اعتماد ایجاد کنید و موقعیت‌ها و احساسات دیگران را درک کنید. به نوبه خود، این مهارت به شما قدرت می‌دهد تا حمایت و همدلی مناسبی با مراجع خود داشته باشید. برخلاف گوش دادن انتقادی، گوش دادن فعال به جای پاسخ دادن به حرف افراد، به دنبال درک درست مساله خواهد بود. هدف این است که طرف مقابل شنیده شود، تایید شود و در جهت یافتن راه حل مناسب قرار گیرد.
ایجاد عادت به گوش دادن فعال می تواند تأثیرات مثبتی در بسیاری از زمینه‌های کلیدی زندگی شما داشته باشد که مهم‌ترین این زمینه‌ها به صورت مواردی هستند که در ادامه خواهند آمد.
توانایی شما در گوش دادن فعالانه در رابطه با یکی از اعضای خانواده یا دوستی که دوران سختی را پشت سر می‌گذارد، یک مهارت ارتباطی ارزشمند است. این به شما کمک می‌کند تا زمانی که طرف مقابل واقعاً می‌خواهد شنیده شود، نظرات و راه حل‌های خود را ارائه نکنید. شنونده فعال بودن در روابط، خود مستلزم این است که بدانید مکالمه بیشتر درباره مخاطب شما خواهد بود تا شما. این امر به ویژه زمانی که طرف مقابل از نظر عاطفی پریشان بوده بسیار مهم است.
اگر در محل کار در یک موقعیت نظارتی هستید یا اغلب با همکارانتان تعامل دارید، گوش دادن فعال بسیار مهم است. این مهارت به شما کمک می‌کند تا مسائل را درک کرده و برای ایجاد راه حل‌ها همکاری کنید. همچنین نشان دهنده صبر شما خواهد بود.
تکنیک‌های گوش دادن فعال مانند تأمل کردن، پرسیدن سؤالات باز، جستجو، شفاف‌سازی و تماشای زبان بدن دیگران، به شما کمک می‌کند تا در هنگام ملاقات با افراد جدید، روابط خود را توسعه دهید. معمولا افرادی که شنوندگان فعال و همدل هستند، در شروع و حفظ مکالمات خوب عمل می‌کنند.
بهتر است برای پاسخ به سوال مهارت گوش دادن موثر چیست، ابتدا به سراغ تفاوت اصلی آن با شنیدن برویم؛ چون تعریف این دو مفهوم در تمایز آن‌ها نسبت به دیگری است. همه ما می‌دانیم که شنیدن و مهارت شنیدار یکی از اصلی‌ترین راه‌های یادگیری و پیشرفت انسان در زندگی شخصی و اجتماعی است؛ با این حال بسیاری از افراد تنها با شنیدن ارتباط خوبی برقرار می‌کنند و گوش سپردن به کل ماجرا را از یاد می‌برند. به طور کلی، بین شنیدن صرف و گوش سپاری همراه با تمرکز فرق زیادی است.
برای درک این موضوع به آخرین باری که پیاده روی کردید دقت کنید. شما در یک خیابان شلوغ یا خلوت قدم زدید و انسان‌ها، مغازه‌ها، اتفاقات و موارد مختلف زیادی را دیدید اما آیا چیزی به خاطر دارید؟ جزئیات اصلی مانند رفتارهای رانندگان، عابرین پیاده، مغازه‌داران و مثال‌های مشابه را به ذهن سپرده‌اید؟ قطعا نه! اغلب ما بیننده هستیم اما تماشاگر نه. شنیدن هم به همین شکل است.
گوش دادن یعنی احترام به طرف مقابل زمانی که ما با دقت به سخنان طرف مقابل گوش می‌دهیم، آن شخص متوجه می‌شود که حرف‌های او برای ما اهمیت دارد و او هم سعی می‌کند به بهترین نحو سخنان خودش را ارائه دهد؛ بنابراین باعث احترام متقابل می‌شود.
وقتی شما به حرف‌های دیگران خوب گوش می‌کنید این حس را به فرد مقابل منتقل می‌کنید که برای او ارزش قائل هستید و او را درک کرده و در واقع در حال برقراری ارتباط محکم و قوی هستید. همین موضوع زمینه‌ساز گفت‌وگوی هرچه بیشتر و ایجاد صمیمیت می‌شود .همچنین در گوش دادن فعال، ارائه بازخورد مناسب از سخنان مخاطب، نشان می‌دهد که شما احساسات فرد را درک کرده و با او همدلی می‌کنید.
گوش کردن نه تنها برای طرف مقابل اهمیت دارد، بلکه وقتی شنونده خوبی باشیم برای خودمان هم سودمند است؛ چرا که باعث مستحکم تر شدن روابط و همچنین ایجاد اعتماد در طرف مقابل می‌شود.
هر فردی که صحبت می‌کند می‌تواند با بیان دیدگاه‌های خود ایده‌های جدیدی را در اختیار شما قرار دهد؛ بنابراین زمانی که به دقت به صحبت‌های دیگران گوش می‌کنید، در اصل می‌توانید از بین کلمات و جملات آن‌ها وارد دنیای تازه‌ای شوید و ایده‌های تازه‌ای را کشف کنید.
در واقع افراد باید بتوانند مهارت گوش دادن را در شرایط و محیط‌های گوناگون بکار بگیرند و با حذف موانع گوش دادن به افزایش این مهارت در خود کمک کنند. سه رکن اساسی گوش دادن فعال عبارتند از: توجه، نحوه برخورد و سازگاری. توجه، مستلزم هماهنگی کامل با کلمات و حرکات گوینده است. رفتار صحیح، نگرش مثبت بوده و سازگاری به معنای مطابقت زبان بدن و واکنش‌های شما در مقابل صحبت گوینده است.
وقتی شخص دیگری در حال صحبت کردن است، با دقت گوش دهید تا دقیق حرف‌های او را درک کنید. به او زمان بدهید تا صحبتش تمام شود. وسط حرفش نپرید، جمله‌اش را ادامه ندهید و حرفش را قطع نکنید. نگذارید رشته کلام از دست او خارج شود. این امر باعث می‌شود که فرد مقابل بیشتر احساس درک شدن و پذیرفته شدن را از جانب شما دریافت کند.
وقتی حرف طرف مقابل‌تان را قطع می‌کنید، این کار باعث ناراحتی طرف مقابل شده و همچنین باعث می‌شود منظور طرف مقابل را درست و کامل متوجه نشوید. قبل از هر گونه پیش داوری و یا سوال پرسیدن، اجازه دهید مخاطبتان حرفش را تمام کند؛ سپس پیغام او را تجزیه و تحلیل کرده و پاسخ او را بدهید.
برقراری تماس چشمی نشان دهنده احترام و توجه شما به مخاطبتان است. فراموش نکنید که دور از هر گونه حواس پرتی، تمام توجه خود را به مخاطب خود بدهید.
خودتان را مجبور کنید خوب گوش بدهید تا بتوانید سوال بپرسید. سوال پرسیدن می‌تواند به شما کمک کند تا مهارت گوش دادن را در خودتان تقویت کنید. با این کار نشان می‌دهید صحبت های طرف مقابل برایتان اهمیت دارد.
زمانی که گوینده در حال صحبت است، با استفاده از کلماتی نظیر «موافقم، دقیقا» صحبت‌های او را تایید کنید تا نشان دهید حرف‌هایش را درک می‌کنید. همچنین اگر چیزی گفته شد که خلاف نظر شما بود، خود را جای طرف مقابل قرار دهید و با ذهنیتی باز به قضایا نگاه کنید تا بتوانید به یک استدلال محکم در جهت اثبات مخالفت‌تان دست پیدا کنید.
بعد ازاتمام صحبت‌های طرف مقابل، با بیان خلاصه‌ای از اطلاعات دریافتی، به او نشان دهید که به صحبت‌های او توجه کافی داشته‌اید. این کار اعتماد فرد را افزایش می‌دهد و حاکی از خوب گوش دادن شما است.
خیال پردازی‌ها را کنار بگذارید. این کار مانع توجه به صحبت‌های طرف مقابل می‌شود. سعی کنید ذهن خود را به صحبت‌های طرف مقابل متمرکز کنید.
این روش هم برای گوینده و هم برای شنونده بسیار مناسب است. زمانی که مکث کنید، سرعت مکالمه کمتر می‌شود و می‌توانید نکات کلیدی را راحت تر دریافت کنید.
اصول ما مهارتهای شنیداری خود را بدیهی می‌دانیم؛ اما واقعیت این است که معمولاً آن طور که باید به طور مؤثر گوش نمی‌دهیم. پذیرش، برخورد مناسب با احساسات مردم و تلاش برای درک درست آنچه که دیگران فکر می‌کنند، همگی نیازمند مهارت گوش دادن فعال هستند.
در این مطلب به توضیحی درباره آموزش مهارت گوش دادن مؤثر و تقویت مهارت شنیداری پرداخته شد. با فراگیری این مهارت، می‌توانید روابط اجتماعی خود را بهبود بخشیده و دایره دوستی و روابط خود را گسترش دهید. برای این کار می‌توانید راهکارهایی که در این مطلب به آن اشاره شد؛ انجام دهید. اگر به فکر تقویت جدی مهارت گوش دادن خود هستید با شرکت در دوره آموزش مهارت گوش دادن اولین و مهم‌ترین قدم در این راستا را بردارید.
مقدمه:
1 – بیشترین بهره از دوره
ارزیابی مهارتهای شنیداری:
1 – پنج زمینه اصلی تمرکز اهداف
2 – یادآوری جزئیات
3 – درک کلی
4 – ارزیابی محتوا
5 – توجه به جزئیات
6 – همدردی با گوینده
7 – اولویت بندی بهترین نوع گوش دادن برای هر موقعیت
چالش‌های گوش‌دادن:
1 – پرت شدن حواس با سر و صداهای اطراف
2 – چند کار همزمان
3 – توجه به حواس پرتی‌ها
4 – غرق شدن در اطلاعات
5 – پاسخ نامناسب
رفتارهای شنیداری موثر:
1 – معرفی رفتارهای شنیداری موثر
2 – روشن کردن نقش خود
3 – استفاده از نشانه های غیرکلامی دقیق
4 – دعوت به سکوت
5 – نقل قول مطالب گفته شده
6 – تطبیق و آینه احساسات
7 – گوش دادن موثر در عمل
نتیجه‌گیری:
1 – تعیین اهداف گوش دادن
