قوانین و مقررات
شرایط همکاری موسسات/اساتید با تیموتی
موتور جستجوی هوشمند دوره های آموزشی تیموتی توسط جمعی از فارغ التحصیلان دانشگاه صنعتی شریف با هدف ارائه‌ی شفاف اطلاعات مختلف و قابل مقایسه دوره های آموزشی سزاسز وب به کاربران و تسهیل فرآیند ثبت نام دوره های اموزشی از موسسات/اساتید سایت دار دارای نماد الکترونیک طراحی شده است. قوانین و شرایط تیموتی برای موسسات و اساتید در راستای حفظ اعتماد کاربران به موسسات/اساتید معرفی شده توسط تیموتی بنا شده است. لذا این شرایط و قوانین به‌عنوان یک قرارداد الزام‌آور بر روابط بین تیموتی و موسسات/اساتید حاکم خواهد بود و لازم است ارائه دهندگان خدمات آموزشی محترم پیش از استفاده از خدمات پلتفرم تیموتی، این شرایط را به‌دقت مطالعه و تایید فرمایند. در غیر این صورت امکان ثبت‌نام در تیموتی را نخواهند داشت.
ممکن است موارد مندرج در این تفاهم‌نامه تغییر کند. در این صورت، تغییرات از طریق پنل پشتیبانی و رایانامه به موسسات/اساتید ثبت‌نام شده در تیموتی اطلاع داده خواهد شد. در صورت عدم پذیرش تغییرات لازم هست مراتب را از طریق پنل پشتیبانی به ما اطلاع دهید تا مراحل خاتمه‌ی همکاری انجام شود، در غیر این صورت ادامه‌ی همکاری شما با تیموتی به منزله‌ی پذیرش تغییرات خواهد بود.
نماد اعتماد الکترونیک
لازم است موسسات/اساتید قبل از عضویت در تیموتی نماد اعتماد الکترونیک خود را دریافت کرده باشد. در صورتی که نماد اعتماد الکترونیک ارائه دهندگان خدمات آموزشی منقضی شود، ارائه دهنده ملزم است نسبت به تمدید آن اقدام نماید و در صورت درخواست تیموتی مدارک اقدام خود را ارائه دهد.
صفحه پروفایل ارائه دهندگان خدمات آموزشی
پس از شروع همکاری با تیموتی، برای تمامی موسسات/اساتید صفحه پروفایل اختصاصی تشکیل خواهد شد تا کاربران امکان مشاهده‌ی اطلاعات مرتبط با مجوزها، زمان همکاری با تیموتی، وضعیت نماد، امتیاز عملکردی، وضعیت پیگیری سفارش سایر کاربران و سایر اطلاعات مرتبط با تصمیم گیری برای خرید را داشته باشند. این صفحه پروفایل حتی بعداز اتمام همکاری موسسه/استاد با تیموتی نیز در تیموتی به صورت عمومی باقی خواهد ماند و امکان حذف آنها وجود ندارد.
احراز هویت
در موارد خاص لازم می شود که اطلاعات هویتی و سایر مجوزها نظیر تصویر کارت ملی، فیلم از صاحب نماد، مستندات احراز آدرس و سایر مستندات و مجوزهای مرتبط با فعالیت موسسات/اساتید مذکور، توسط تیموتی اخذ شود. این موارد نیز صرفاً در شرایط خاص و برای جلوگیری از کلاهبرداری و جرایم فضای مجازی و نیز فراهم آوردن اطلاعات لازم جهت همکاری با نهادهای قانونی و امنیتی از جمله پلیس محترم فتا درخواست خواهد شد و هیچ استفاده دیگری در تیموتی نخواهد داشت. در این موارد نیز موسسات/اساتید موظف است با تیموتی همکاری نموده و اطلاعات درخواستی را در اسرع وقت ارسال نماید، در غیر اینصورت تیموتی می تواند به همکاری خود با موسسات/اساتید مذکور به دلیل عدم احراز هویت (قابل مشاهده توسط کاربران در پروفایل موسسات) خاتمه دهد.
التزام موسسات به قوانین تجارت الکترونیک
کلیه موسسات/اساتید در تیموتی ملزم به رعایت قوانین تجارت الکترونیک هستند. در صورتی که گزارش عدم رعایت قانون تجارت الکترونیک از سوی کاربران گزارش شود و صحت این ادعا برای کارشناسان تیموتی محرز شود، موسسه/استاد تا زمان ایفای تعهد به قانون تجارت الکترونیک و تعهد به تکرار نشدن دوباره این رفتار، از ادامه فعالیت در تیموتی محروم خواهد شد. لازم به تاکید هست که قانون تجارت الکترونیک مقدم بر قوانین خود موسسه/استاد هست و موسسه و استادی نمی‌تواند در قوانین خود، موردی مغایر با قانون تجارت الکترونیک منظور کند.
بروز بودن اطلاعات دوره ها
موسسات/اساتید دارای سایت و عضو خانواده تیموتی موظف هستند قیمت و اطلاعات دوره هایشان را در تیموتی بروز نگه دارند و در صورتی که مغایرتی برای تیموتی محرز شود، در نوبت اول به مدت ۱ هفته دوره های موسسات/اساتید با برچسب اطلاعات نامعتبر نمایش داده می‌شوند و در دفعات بعد این مدت افزایش پیدا خواهد کرد تا نهایتا بعد از سومین بار با موسسه/استاد قطع همکاری خواهد شد
نام و دامنه ارائه دهندگان خدمات آموزشی
نامی که موسسه/استاد با آن در تیموتی فعالیت می‌کند و کاربر در لیست موسسات/اساتید تیموتی آن را می‌بیند باید با نامی که در سایت موسسات به کاربر نمایش میشود یکسان باشد. برای مثال در صورتی که در سایت خود از نام «علم ساز» استفاده کرده‌اید باید در تیموتی هم همین نام استفاده شود و استفاده از نام دیگر مثل «ساخت علم» مجاز نیست. همچنین می بایست واژه یا واژگان متمایزکننده ی نام موسسه/استاد در دامنه نیز وجود داشته باشد. برای مثال نمی توان با دامنه ی khosravi.com از نام «ایران آموزش» استفاده کرد. چرا که می بایست کاربر پس از ثبت نام بتواند از روی نام موسسه/استاد، دامنه را نیز تا حد امکان به خاطر آورد تا در صورت لزوم برای ثبت پیگیری در اینماد یا سایر مراجع قانونی از دامنه استفاده کند. از طرفی، در صورتی که کاربر قصد ثبت پیگیری سفارش موسسه/استاد در تیموتی را داشته باشد نام موسسه/استاد را در لیست موسسات/اساتید تیموتی جستجو می‌کند. بنابراین نام موسسه نباید تشابه زیادی با نام موسسه/استاد که قبلا در تیموتی فعالیت داشته است، داشته باشد چرا که ممکن است منجر به ثبت شکایت اشتباه و حتی مشکلات حقوقی گردد. در صورت تشابه اسمی، تیموتی چند واژه ی جدید را پیشنهاد می دهد و در صورت عدم توافق با موسسه/استاد، می‌تواند همکاری خود را با موسسه/استاد خاتمه دهد. باتوجه به سواستفاده از نام تیموتی توسط برخی موسسات/اساتید و برای جلوگیری از ایجاد ابهام برای کاربر، نام موسسه/استاد نمی‌تواند حاوی کلمه «تیموتی» باشد. همچنین دامنه فروشگاه نیز نباید حاوی کلمه tmooty باشد.
رعایت اخلاق، احترام و صداقت در ارتباطات
رعایت اخلاق، احترام و صداقت در تمامی روش‌های ارتباطی تیموتی با موسسات/اساتید از طرف کارشناسان تیموتی یک اصل هست. همچنین انتظار داریم موسسات/اساتید در ارتباط با کارشناسان تیموتی این موضوع را رعایت کنند. در صورتی که شما در ارتباط با کارشناسان تیموتی موردی خلاف این اصول مشاهده کردید از طریق ایمیل info@tmooty.com گزارش کنید تا توسط واحد مدیریت بررسی شود. همچنین در صورتی که کارشناسان تیموتی موردی خلاف این اصول را مکررا از طرف موسات/اساتید مشاهده کنند، بعداز بررسی موضوع ناچار به خاتمه‌ی همکاری با موسسات/اساتید هستیم. این اصل شامل همه‌ی راه‌های ارتباطی از جمله ارتباطات حضوری، تلفنی، ایمیلی، تلگرامی و پنل پشتیبانی تیموتی میشود.
پیگیری سفارش/شکایت کاربران
تیموتی با هدف افزایش رضایت مندی کاربران تیموتی و کمک به ارتفا سطح کیفی خدمات موسسات/اساتید رسیدگی به پیگیری سفارش‌ها یا شکایتها را انجام می دهد. از این رو موسسات/اساتید ملزم به رسیدگی و پاسخگویی به پیگیری سفارشهای ثبت شده بوده و در صورتی عدم پاسخگویی به آن ها تیموتی می تواند موسسات/اساتید را غیرفعال کند. غیرفعال کردن یک موسسه/سایت استاد طبق تصمیم تیم بررسی به شکایت ها، براساس چارچوب های درج شده در قوانین تجارت الکترونیک انجام شده و در مواردی که موسسه/سایت استاد تخلف حاد، تعداد شکایت های زیاد و سایر موارد تشخیص داده شده توسط تیم پشتیبانی تیموتی داشته باشد اتفاق می افتد. قابل ذکر است که آمار پیگیری سفارشهای هر موسسه/سایت استاد و وضعیت رسیدگی به آن، به عنوان سابقه عملکرد موسسات/اساتید به کاربران تیموتی نمایش داده میشود. همچنین موسسات/اساتید غیرفعال شده طبق بند درج شده در خاتمه همکاری با تیموتی، در صورت عدم کلاهبرداری و اجازه مراجع قانونی ذیربط می توانند مابقی مبلغ شارژ حسابشان را دریافت کنند. لازم به ذکر است که در برخی موارد که موسسه/استاد مذکور فعالیت پرریسکی داشته باشد و تعداد پیگیری سفارشاتش نشان از پشتیبانی نامناسب موسسه/استاد باشد، ممکن است ادامه ی همکاری با تیموتی، منوط به طی نمودن فرایند رتبه دهی اینماد و یا تعهد محضری گردد.
راه ارتباط اصلی تیموتی با ارائه دهندگان خدمات آموزشی
کانال اصلی ارتباط تیموتی با موسسات/اساتید از طریق پنل پشتیبانی می باشد و بسته به موقعیت ممکن است مواردی از این طریق به موسسه یا استاد اطلاع رسانی شود. درصورتی که تیکتی خوانده نشده در این پنل داشته باشید برای شما پیامک یا ایمیل ارسال میشود. درصورتی که مطلبی از طریق این پنل به اطلاع موسسه/استاد رسیده باشد اما موسسه/استاد از آن اظهار بی اطلاعی نماید کلیه عواقب آن بر عهده سایت خواهد بود.
دسترسی و نمایش اطلاعات
موسسات/اساتید به تیموتی اجازه و حق دسترسی به اطلاعات محصولات در سایت خود را می‌دهند. همچنین تیموتی حق دارد این اطلاعات را در موتور جستجوی خود به هر شکل به کاربران خود نمایش دهد. همچنین این اطلاعات می‌تواند به خزشگرهای موتور جستجوهای سوم شخص نظیر گوگل نمایش داده شود تا کاربر از طریق این طریق وارد سایت یا اپلیکیشن تیموتی شود.
این اطلاعات توسط خزشگرها جمع‌اوری شده و توسط سیستم‌های نیمه اتوماتیک ادغام می‌شوند و به دلیل حجم بالای اطلاعات احتمال خطا وجود دارد. در صورت مشاهده‌ی خطا موسسه/استاد می‌تواند از پنل پشتیبانی به تیموتی اطلاع دهد تا مشکل برطرف شود. همچنین از طریق info@tmooty.com می‌توانید درخواست اصلاح اشتباهات را برای تیموتی ارسال کنید.
ترتیب نمایش محصولات در نتایج جستجوی تیموتی برحسب عوامل مختلفی نظیر ارتباط کوئری کاربر با دوره، میزان محبوبیت دوره، تعداد برگزارکننده های دوره و عوامل متعدد دیگر تعیین میشود. تیموتی می‌تواند براساس ملاحظات کسب‌وکاری ترتیب این نتایج را تغییر دهد. برای مثال به قصد نمایش تبلیغات ممکن است دوره های اموزشی موسسات یا اساتید بالاتر از سایر موسسات/اساتید نمایش داده شود و یا نمایش محصولات یک موسسه/استاد خاص در نتایج محدود شود
ممنوعیت اجرای ربات و اسکریپت روی تیموتی
اطلاعات دوره های اموزشی موسسات/اساتید در تیموتی برای مقایسه توسط کاربران استفاده میشود. چون این اطلاعات را موسسات/اساتید برای رقابت با یکدیگر نیز استفاده می‌کنند امکان اینکه اینها را در قالب وب‌سرویس ارائه کنیم نداریم. گاها عده ی کمی از موسسات/اساتید با استفاده از اسکریپت و ربات‌های برنامه‌نویسی سعی در استخراج خودکار این اطلاعات از سایت تیموتی را دارند. باتوجه به تنوع پیچیدگی ربات‌ها نمی‌توانیم تضمین کنیم جلوی همه این ربات‌ها گرفته خواهد شد اما مرتبا در حال تلاش برای غیرفعال کردن دسترسی این ربات‌ها هستیم. انتظار ما این هست که موسسات/اساتید برای استخراج خودکار اطلاعات از تیموتی با استفاده اسکریپت‌ها و ربات‌های برنامه‌نویسی اقدام نکنند. اگر مشخص شود موسسه/استادی رباتی برای تیموتی طراحی کرده است که باعث اختلال تیموتی شده است، تیموتی این حق را برای خود محفوظ می‌داند که هر زمان لازم باشد همکاری خود را با موسسه/استاد قطع کند و در صورت لزوم برای مطالبه خسارت اقدام کند.
فرایند خاتمه همکاری
در صورتی که موسسه/استادی به دلیلی قصد خاتمه‌ی همکاری با تیموتی را داشته باشد لازم است درخواست خود را از طریق پنل پشتیبانی با عنوان «خاتمه همکاری» ثبت نماید. در این صورت به جز موارد خاص، حداکثر سه روز کاری بعد از ارائه شماره شبا مبلغ باقی مانده از حساب موسسه/استاد محاسبه خواهد شد و به شماره شبایی که توسط موسسه/استاد در تیکت ارسالی اعلام شده است توسط سیستم پایا واریز خواهد شد
تیموتی نیز این امکان را دارد که با توجه به بررسی تیم نظارت بر موسسات/اساتید و با هدف جلوگیری از تضییع حقوق کاربران، همکاری خود را به طور دائم با موسسات/اساتیدی که پرریسک تشخیص داده شده‌اند خاتمه دهد. ما متوجه هستیم که خاتمه همکاری تیموتی با موسسات/اساتید می‌تواند مشکلاتی برای انها ایجاد کند اما به دلیل جلوگیری از سواستفاده احتمالی به منظور دور زدن سامانه‌های شناسایی تیموتی توسط موسسات/اساتیدی که قصد کلاهبرداری از کاربران را دارند، نمی‌توانیم دلایل پر ریسک شناخته شدن موسسه/استاد را افشا کنیم. بدیهی است که بعد از اعلام این موضوع، موسسه/استاد موظف است شماره شبا و نام صاحب حساب را برای عودت مابقی شارژ پنل در قسمت پشتیبانی اعلام کند
